La experiencia de las personas usuarias (UX)
Si tuvisteis la oportunidad de haber creado o dirigido una empresa o personas, sin duda habréis llevado a cabo un proceso de observación del mundo como herramienta fundamental para tomar decisiones. Como resultado, probablemente detectasteis una necesidad y rápidamente aplicasteis todo vuestro conocimiento y habilidades para cubrirla.
Cuando los negocios eran locales y las necesidades básicas, la mayoría de veces funcionaban las acciones que derivaban de la observación. Si veo que llueve, saco el paraguas, si veo que le gusta el rojo a la gente, lo convierto en el color de la temporada. Así ha funcionado por años. Ahora, todo es más complejo: procesos, mercados, competencia, las necesidades mismas.
Ya el simple hecho de observar no es suficiente. Las personas tienen más poder que nunca. Ellas saben lo que necesitan y cómo lo quieren. Lo que antes era un monólogo desde la empresa, se ha convertido en un diálogo con una generación que tiene las ideas muy claras. Y para poder dialogar, primero se tiene que aprender a escuchar.
La experiencia de las personas usuarias (comúnmente abreviada como UX por su terminología en inglés: User eXperience) es una disciplina que te ayuda en este diálogo. ¿Pero qué es la UX y cómo te puede ayudar? Tu empresa no es lo que vendes, tu empresa son las personas que la hacen posible y que consumen aquello que les ofrezcas. Entender cuáles son sus motivaciones, necesidades, inseguridades, emociones, etc. te ayudará a mejorar tus procesos. En UX para empresas, crea experiencias memorables para dejar huella, te ayudamos a reflexionar sobre qué tipo de relación tienes con las personas que conforman tu plantilla y compran tus productos, servicios o experiencias. Los negocios modernos van de personas y, como seres complejos que somos, hay aspectos que debes tener en cuenta.
Emiliano y Jorge, tras numerosos años trabajando desde el bajo nivel, hablando desde las personas usuarias hasta la dirección de grandes equipos internacionales, recogen en estas páginas sus experiencias, reflexiones, aprendizajes y referencias para que te animes a comenzar este diálogo en una amena lectura.
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